V skladu z 22. členom Zakona o spremembah in dopolnitvah zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-B) smo z dnem 28. 1. 2010 spremenili način prikaza Razčlenjenega računa.

Razčlenjeni račun sedaj ne vsebuje več prikaza zadnjih treh mest klicanih številk (primer: 041700700 je prikazana v obliki 38641700XXX).

Informativni znesek porabe lahko preverite:

• prek SMS-a: pošljite PORABA na številko 1919
• prek mobilnega Planeta; rubrika Moj Mobitel > Monitor (brskanje po Planetu s paketnim prenosom podatkov je v Mobitelovem omrežju brezplačno)
• prek portala Moj Mobitel
• prek Monitorja na https://monitor.mobitel.si (za dostop si priskrbite osebno geslo ali certifikat)

Porabo zakupljenih količin (pogovorov, SMS-/MMS-ov, prenosa podatkov) lahko preverjate na enake načine, le ključna beseda za preverjanje prek SMS-a je drugačna: PORABA K (prejmete informacijo o neporabljeni količini za vsako zakupljeno količino posebej).

Trenutno porabo prenosa podatkov lahko preverite:

• prek SMS-a: ključno besedo PORABA GPRS pošljete na številko 1919;
• prek mobilnega portala Planet Siol.net: z mobitelom obiščete spletno stran planet.mobitel.si > Moj Mobitel > Monitor > Poraba prenosa podatkov v Sloveniji;
• na portalu Moj Telekom.

• V mobitel vtipkajte *123# in pritisnite tipko za klicanje. Stanje in veljavnost se pokaže na zaslonu vašega mobitela.
• Lahko pa tudi pokličete 123 in pritisnite 1. Stanje in veljavnost vam javi odzivnik.
• Prijavite se v spletni Planet in preverite stanje na vašem Mobiračunu tudi tam.

Da, vključite si Monitor alarm zakupljenih količin. Alarm (obvestilo prek SMS-a) prejmete, ko presežete 90 % zakupljene količine pogovorov in/ali SMS-/MMS-ov. Po prejemu alarma lahko storitve še naprej uporabljate, z vednostjo, da boste kmalu porabili vso zakupljeno količino; zatem se storitve obračunavajo po ceniku vašega paketa.

Za vklop storitve pošljite ključno besedo PORABAA K na številko 1919.

Z obrazcem Razčlenjeni račun si lahko naročite tiskani izpis opravljenih storitev, po ceni 2,16 € za posamezno telefonsko številko. Izpise vseh opravljenih storitev pa lahko brezplačno preverjate prek interneta, kjer se izpis posodablja sproti - naročite E-razčlenjeni račun in si uredite dostop do Monitorja z E-certifikatom, M:Certifikatom, ali osebnim geslom.

Ta znesek predstavlja nek strošek, ki ne šteje v zakupljene količine pogovorov, SMS-/MMS-ov in prenosa podatkov. Na primer: Storitve informativne in zabavne narave, vsebine s Planeta, SMS-i prek WEB poštarja, posredovanje pri plačilu z Moneto, sprejemanje klicev v tujini ipd.

Porabo in stanje količin lahko preverjate prek:

• mobilnega Planeta: Moj Mobitel > Monitor
• spletnega portala Moj Mobitel 
• SMS-a: PORABA K na 1919
• spletnega Monitorja.

Na servisnih straneh lahko uporabniki širokopasovnih storitev pregledujete in urejate nastavitve za internet, telefonijo, televizijo, elektronsko pošto in varnostni paket.

Servisne strani so razdeljene po sklopih:

Moj Profil

• Sprememba gesla: spremenite lahko geslo za dostop do servisnih strani oziroma e-pošte SiOL.
• Aktivne storitve: preverite lahko aktivne storitve, pod Zgodovina storitev pa še storitve, ki ste jih uporabljali v preteklosti.
• Subvencije: preverite lahko stroške ob morebitni predčasni prekinitvi pogodbe.
• Certifikati: urejate digitalna potrdila, spremenite način prijave na servisne strani.  

 Internet

• Poštni predali: urejate in ustvarjate dodatne račune (za dostop do e-pošte in interneta prek klicnega dostopa).
• Elektronska pošta: spremenite svoj e-naslov ali psevdonim, vključite/izključite Zaščito pred nezaželeno e-pošto in določite način filtriranja. 
• Internetni dostopi: preverite, kateri paket širokopasovnih storitev uporabljate.
• Klicni dostop: preverite, če imate ustvarjen klicni dostop.  

Telefonija

• Podatki o telefonskih številkah, ki jih uporabljate. Vidite tudi svoje naročniške podatke, spremenite lahko objavo v imeniku.
• Dodatne storitve: naročite lahko Omejitev identifikacije kličočega, Ne moti, Vklop najavk o prenesenih številkah, vključite preusmeritve na druge številke. Zaporo klicev uredite s pisnim zahtevkom.
• Pregled klicev: preverite odhodne klice (klicane številke, čas, dolžino klica). Za podrobno specifikacijo porabe naročite E-razčlenjeni račun, ki ga pregledujete prek brezplačnega spletnega Monitorja.
• Dodatna številka: aktivirate lahko še 1 dodatno telefonsko številko.  

Televizija

• Preverite ali spremenite geslo za SiOL TV plus.
• Spremenite programske pakete (HBO/HBO Comedy, Osnovni, Standard, Mega) oziroma izberete polno shemo.
  

Spletne storitve 

• Varnostni paket: naročite in namestite varnostni paket BitDefender Internet Security 2009.
• SiOL PlaC: registrirajte se in si zagotovite 1 GB prostora brezplačno (storitev je namenjena uporabnikom SiOL interneta).

Mobilne naprave prehajajo med omrežji samodejno, kar vam omogoča, da storitve uporabljate nemoteno. Se pa lahko zato na obmejnih področjih, čeprav ste še v Sloveniji, kartica samodejno prijavi na tuje omrežje. S tem se lahko močno povečajo stroški za prenos podatkov.

Da ne bi nevede uporabljali tujih omrežij, vam je na voljo zapora prenosa podatkov v tujini. Vaša naprava se lahko tako prijavi le na Mobitelovo omrežje.

Izklop in vklop zapore prenosa podatkov v tujini lahko uredite prek SMS-a: 

• za vklop zapore pošljite TUJINA GPRS NE na 1918
• za izklop zapore s podatkovne kartice pošljite SMS z vsebino TUJINA GPRS DA na 1918

Ob spremembi prejmete SMS-obvestilo.

Izključite avtomatske prenose podatkov, ki so ponavadi skriti v ozadju, npr. samodejni prenosi Windows Update, samodejno preverjanje nove e-pošte in preverite programe, ki se sami povezujejo na internet.

S temeljitim protivirusnim pregledom poskrbite, da bo računalnik prost virusov in zlonamerne programske opreme (spyware, adware).

Če uporabljate mobitel z operacijskim sistemom Symbian ali Windows Mobile, si priskrbite tudi protivirusni paket za mobitele.

Bodite pozorni na aplikacije in internetne strani, ki vsebujejo velike količine podatkov. Trenutno porabo zakupljenih količin lahko kadarkoli preverite prek SMS-a z vsebino PORABA K na 1919. Na prenesene podatke bodite pozorni predvsem, če pogosto pregledujete spletne strani z video in glasbenimi vsebinami (npr. YouTube) ter e-pošto z velikimi priponkami.

Predlagamo vam tudi, da si vključite Monitor alarm zakupljenih količin. Ko presežete 90 % zakupljene količine (pogovorov, SMS-/MMS-ov, prenosa podatkov), prejmete alarm.

Za brezskrbno brskanje pa izberite paket Internet Neomejeno, ki vam omogoča neomejen prenos podatkov.

Da ne bi prišlo do zlorabe občutljivih podatkov, predlagamo, da svoj prenosnik zaklenete z geslom, na SIM-kartici pa vključite zahtevo po PIN-kodi.

Predlagamo tudi, da izgubo ali krajo čim prej javite v Center za pomoč naročnikom, na številko 041 700 700. Dosegljivi smo 24 ur na dan.