Zagotavljanje kakovosti v Telekomovem kontaktnem centru

Namen snemanja sta spremljanje kakovosti in skrb za visok nivo storitve, s ciljem dvigovanja nivoja storitev. Posnetki se hranijo 60 dni od nastanka.

Za poslušanje posnetkov mora klicatelj, ki je soavtor posnetka, izpolniti vlogo, na kateri navede svoje ime, priimek, naslov in datum rojstva ter - zaradi večje varnosti in lažje določitve posnetka, do katerega bi lahko bil upravičen - opredeliti čas začetka klica na 5 minut natančno in navesti približno trajanje klica v minutah ter kličočo telefonsko številko. Če klicatelj kliče s številke, za katero ni naročnik, mora vlogi priložiti tudi pooblastilo naročnika, na katerem je podpis naročnika, overjen pri notarju. Mobiuporabniki morajo predložiti Mobicertifikat, uporabniki ostalih operaterjev pa morajo predložiti potrdilo o imetništvu telefonske številke, izdano s strani operaterja.

Vlogo v pisni obliki naslovi na Telekom Slovenije, d.d., Center za pomoč uporabnikom, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana. V osmih dneh od prejema vloge bomo zainteresiranega pisno obvestili o času in kraju poslušanja posnetka.

Če vlagatelj vloge ne posreduje zgoraj opredeljenih podatkov oziroma posredovani podatki ne omogočajo možnosti uparitve obstoječega posnetka s posredovanimi podatki, se vlagatelju vloge pisno zavrne možnost poslušanja posnetka.«