Pogosta vprašanja

1. Na računu imam storitev, katere ime mi je neznano, kaj to pomeni?
   Morda je vaša številka naročena na prejemanje komercialnih sporočil enega izmed podjetij, ki ponuja storitve zabavne in komercialne narave. To so najpogosteje plačljiva sporočila, uporabniki se nanje običajno prijavijo s sodelovanjem v nagradnih igrah, kvizih (npr. IQ-test), z nakupom melodij in iger prek SMS-a, spleta, dopisnic, itd. Seznam najpogostejših ponudnikov, imena postavk na računu in njihove kontaktne podatke preverite tu.

2. Sem nov naročnik, zakaj imam na računu dve naročnini in kaj pomeni postavka Priključna taksa?
   Na prvi položnici, ki ste jo prejeli, sta izjemoma obračunani dve naročnini. Prva je za tekoči mesec, na primer oktober, druga pa je za mesec od datuma sklenitve naročniškega razmerja naprej (na primer september). Na naslednji položnici bo obračunana le ena naročnina. Priključna taksa je zaračunana ob sklenitvi naročniškega paketa, ko v omrežje vključimo številko.

3. Zakaj imam na računu redno/nižjo/nočno tarifo?
   Na vseh položnicah, ne glede na naročniški paket, je zapisana tudi postavka nižja/redna tarifa. Nižjo tarifo imajo le nekateri paketi, nižja tarifa pa je npr. obračunana tudi, če imate vključeno storitev Večerni in vikend pogovori. Če uporabljate paket, ki nima nižje tarife, je ta postavka za vas nepomembna, saj imate ves dan isto tarifo. Nočna tarifa velja med 00.00 in 5.00.

4. Na računu je pri postavkah razlika med količino in obračunano količino, kaj to pomeni?
   V postavki Količina je prikazana dejanska količina pogovorov oziroma storitev (klici v sekundah, količina GPRS/UMTS v kB, SMS in MMS v dogodkih). V postavki Zaračunana količina pa je količina, ki smo vam jo dejansko zaračunali (ta je lahko tudi višja od količine, saj imajo nekateri operaterji recimo 60-sekundni interval klica, kar pomeni, da se vam klic v dolžini 55 sekund zaračuna kot klic dolžine 60 sekund).

5. Kje najdem seznam različnih območij in con za tujino?
   Seznam območij za tujino najdete na tej povezavi, seznam mednarodnih con pa tu.

6. Ne strinjam se z računom, kam se lahko pritožim?
   Pošljite nam dopis na naslov Telekom Slovenije, Oddelek za reklamacije, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana ali po faksu na 01 47 22 293.

7. Kako lahko izvem, kateri Mobiračun sem polnil z Moneto?
   Za ta podatek nam pošljite dopis na naslov Telekom Slovenije, Oddelek reklamacij, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana ali po faksu na 01 47 22 293.

8. Želim izvedeti, na katere številke sem klical, ali me tak izpis kaj stane?
   Za podroben pregled obračunanih storitev naročite Razčlenjeni račun – tam lahko preverite vse obračunane storitve posebej (klice, SMS-e, MMS-e, prenos podatkov ...). Obrazec najdete tu. Izbirate lahko med tiskanim ali elektronskim razčlenjenim računom (vpogled vanj na spletnem Monitorju). Za vpogled v e-razčlenjeni račun potrebujete osebno geslo ali e-certifikat. Za pridobitev osebnega gesla na obrazcu označite Izdaja osebnega gesla. E-razčlenjen račun vključimo v petih delovnih dneh.
   Razčlenjeni račun v pisni obliki se za posamezno številko obračuna 2,16 EUR na mesec, e-razčlenjeni račun je brezplačen.

9. Na seznamu plačil z Moneto je meni neznan ponudnik, kje lahko dobim več informacij o njem?
   Seznam ponudnikov Monete in njihove kontaktne podatke lahko preverite na: http://www.moneta.si/placilna-mesta/.

10. Zakaj imam na računu zamudne obresti?
    V primeru zamude plačila so obračunane zakonsko določene zamudne obresti v skladu z objavljeno obrestno mero Banke Slovenije, ki je objavljena vsak mesec v časniku Delo.