Pogosta vprašanja

1. Na računu imam storitev, katere ime mi je neznano, kaj to pomeni?
   Morda je vaša številka naročena na prejemanje komercialnih sporočil enega od podjetij, ki ponuja storitve zabavne in komercialne narave. To so najpogosteje plačljiva sporočila, uporabniki se nanje običajno prijavijo s sodelovanjem v nagradnih igrah, kvizih (npr. IQ-test), z nakupom melodij in iger prek SMS-a, spleta, dopisnic, itd. Preverite seznam najpogostejših ponudnikov, imena postavk na računu in njihove kontaktne podatke.

2. Sem nov naročnik in imam paket Povezani. Kako se mi bo obračunala naročnina za paket in kaj pomeni postavka Priključna taksa?
   Naročnina za paket se vam obračuna za preteklo obračunsko obdobje pod postavko Naročnina za pretekli mesec. Na prvi položnici, ki ste jo prejeli, se vam je obračunal le sorazmerni del naročnine od datuma sklenitve naročniškega razmerja do konca meseca. Na naslednjih položnicah bo obračunana celotna naročnina. Priključna taksa je zaračunana ob sklenitvi naročniškega paketa, ko v omrežje vključimo številko.

3. Sem nov naročnik Instant interneta. Kako se mi bo obračunala prva naročnina glede na to, da sem razmerje sklenil sredi meseca?
   Naročnina za pakete Instant internet se zaračuna v celoti ne glede na datum vklopa/izklopa paketa.

4. Zakaj imam na računu redno/nižjo/nočno tarifo?
   Na vseh položnicah, ne glede na naročniški paket, je zapisana tudi postavka nižja/redna tarifa. Nižjo tarifo imajo le nekateri paketi, nižja tarifa pa je npr. obračunana tudi, če imate vključeno storitev Večerni in vikend pogovori. Če uporabljate paket, ki nima nižje tarife, je ta postavka za vas nepomembna, saj imate ves dan isto tarifo. Nočna tarifa velja med 00.00 in 5.00.

5. Na računu je pri postavkah razlika med količino in obračunano količino, kaj to pomeni?
   V postavki Količina je prikazana dejanska količina pogovorov oziroma storitev (klici v sekundah, količina GPRS/UMTS v kB, SMS in MMS v dogodkih). V postavki Zaračunana količina pa je količina, ki smo vam jo dejansko zaračunali (ta je lahko tudi višja od količine, saj imajo nekateri operaterji recimo 60-sekundni interval klica, kar pomeni, da se vam klic v dolžini 55 sekund zaračuna kot klic dolžine 60 sekund).

6. Kaj pomeni število dogodkov?
   Število dogodkov je število vzpostavljenih zvez, sej GPRS/UMTS, poslanih SMS-/MMS-sporočil transakcij pri posredovanih plačilih z Moneto.
7. Kje najdem seznam različnih območij in con za klic iz Slovenije v tujino? Kaj pa cenik gostovanja v tujini?
   Za cenik in seznam držav po conah za klic iz Slovenije v tujino preverite Cenik klicev iz Slovenije v tujino. Za gostovanje v tujini veljajo druga območja in cene, in sicer preverite Cenik gostovanja v tujini.
8. Ne strinjam se z računom, kam se lahko pritožim?
   Reklamacije sprejemamo pisno na naslov Telekom Slovenije, d. d., Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (za reklamacije), po faksu na 01 47 22 293 in na e-naslovu reklamacije@mobitel.si ali reklamacije@telekom.si.

9. Kako lahko izvem, kateri Mobiračun sem polnil z Moneto?
   Za ta podatek nam pošljite dopis na naslov Telekom Slovenije, d. d. Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (za reklamacije) ali po faksu na 01 47 22 293.

10. Želim izvedeti, na katere številke sem klical, ali me tak izpis kaj stane?
    Za podroben pregled obračunanih storitev naročite Razčlenjeni račun – tam lahko preverite vse obračunane storitve posebej (klice, SMS-e, MMS-e, prenos podatkov ...). Za naročilo uporabite obrazec Razčlenjeni račun. Izbirate lahko med tiskanim ali elektronskim razčlenjenim računom (vpogled vanj na spletnem Monitorju). Za vpogled v e-razčlenjeni račun potrebujete osebno geslo ali e-certifikat. Za pridobitev osebnega gesla na obrazcu označite Izdaja osebnega gesla. E-razčlenjen račun vključimo v petih delovnih dneh. Razčlenjeni račun v pisni obliki se za posamezno številko obračuna 2,16 EUR na mesec, e-razčlenjeni račun je brezplačen.

11. Na seznamu plačil z Moneto je meni neznan ponudnik, kje lahko dobim več informacij o njem?
    Seznam ponudnikov Monete in njihove kontaktne podatke lahko preverite na: http://www.moneta.si/placilna-mesta/.

12. Zakaj imam na računu zamudne obresti?
    V primeru zamude plačila so obračunane zakonsko določene zamudne obresti v skladu z objavljeno obrestno mero Banke Slovenije, ki je objavljena vsak mesec v časniku Delo.